Termini di servizio

1. Identificazione del fornitore

Il Servizio è fornito da Ivan Longo, residente a Bari (BA), Codice Fiscale LNGVNI98L22A662R, contattabile all'indirizzo email lasciarecensioni@gmail.com.

Per richieste di assistenza relative alla piattaforma è disponibile il canale dedicato lasciarecensioni@gmail.com.

2. Oggetto del Servizio

lasciarecensioni.it è una piattaforma SaaS rivolta a operatori economici (ristoranti, bar, hotel, professionisti, centri estetici, negozi, e-commerce) che consente di:

• raccogliere feedback strutturati dai propri clienti tramite link WhatsApp;
• indirizzare i clienti soddisfatti verso recensioni pubbliche su Google, Tripadvisor e simili;
• raccogliere messaggi privati dai clienti insoddisfatti per intervenire prima che lascino recensioni negative;
• gestire una lista clienti e configurare omaggi, messaggi e domande personalizzate.

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario registrarsi fornendo email e password, completare il profilo dell'attività e verificare l'email di registrazione. Le credenziali sono personali: il merchant è responsabile della loro riservatezza e di ogni attività compiuta tramite il proprio account. È vietata la condivisione dell'account con terzi non autorizzati.

4. Periodo di prova gratuita

Ogni nuovo account include 7 giorni di prova gratuita, senza richiesta di metodo di pagamento e senza conversione automatica a un piano a pagamento. Al termine della prova, l'account viene sospeso fino alla scelta di un piano. I dati restano salvati per 30 giorni dopo la sospensione, dopodiché possono essere rimossi.

5. Piani e prezzi

I piani disponibili e i relativi prezzi sono indicati nella sezione Prezzi della homepage. I prezzi sono espressi in Euro, IVA esclusa quando applicabile, e possono essere aggiornati con preavviso (vedi sezione 13).

6. Pagamenti e fatturazione

Quando l'integrazione dei pagamenti sarà attiva, il pagamento dei piani avverrà tramite carta di credito/debito o altri metodi indicati in fase di checkout, con addebito ricorrente mensile. Per ogni pagamento sarà emessa fattura elettronica trasmessa tramite Sistema di Interscambio (SDI) al codice destinatario o PEC indicato dal merchant.

7. Disdetta

Il merchant può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni o inviando una comunicazione all'email del fornitore. La disdetta è efficace al termine del periodo già pagato; non sono previsti rimborsi pro-rata salvo quanto disposto nella sezione 8.

8. Diritto di recesso

Il Servizio è rivolto a operatori economici (B2B): le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso ex art. 52, non si applicano ai professionisti che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

Come gesto commerciale volontario, il fornitore concede 14 giorni di recesso dal primo pagamento ai merchant persone fisiche con partita IVA aperta da meno di 12 mesi. Il recesso si esercita inviando una comunicazione a lasciarecensioni@gmail.com entro il termine. Trascorsi i 14 giorni, si applica il regime di disdetta ordinario (sezione 7).

9. Obblighi del merchant

Il merchant si impegna a:

• utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai presenti termini;
• contattare i propri clienti solo se sussiste un'idonea base giuridica (legittimo interesse, consenso o esecuzione di contratto), nel rispetto del GDPR e della normativa anti-spam;
• rispettare le policy delle piattaforme di recensioni (Google, Tripadvisor, ecc.). In particolare, l'omaggio configurato in piattaforma è legato alla compilazione del sondaggio e non alla recensione pubblica, in linea con il divieto di incentivare recensioni positive imposto dalle piattaforme;
• non utilizzare il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti, denigratori o lesivi della reputazione di terzi;
• non tentare di compromettere la sicurezza del Servizio, di accedere ad account altrui o di estrarre massivamente dati.

10. Sospensione e cessazione

Il fornitore può sospendere o cessare l'accesso al Servizio in caso di violazione dei presenti termini, di mancato pagamento o di rischio per la sicurezza/integrità della piattaforma. Quando possibile, sarà dato preavviso al merchant. In caso di cessazione, i dati possono essere esportati su richiesta entro 30 giorni dalla disattivazione.

11. Proprietà intellettuale

Il merchant mantiene la proprietà dei dati che inserisce o raccoglie tramite il Servizio (clienti, feedback, configurazioni). Il fornitore mantiene la proprietà del software, del marchio "lasciarecensioni.it", del design e di ogni elemento grafico/testuale del Servizio. È vietato copiare, decompilare o redistribuire il Servizio senza autorizzazione scritta.

12. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Nei limiti di legge, il fornitore non garantisce l'assenza di interruzioni o errori e non è responsabile di danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno. La responsabilità complessiva del fornitore è in ogni caso limitata al canone effettivamente pagato dal merchant nei 12 mesi precedenti l'evento. Eventuali interruzioni del Servizio dovute a infrastrutture terze (es. Vercel, Supabase, gestori di rete) non sono imputabili al fornitore.

13. Modifiche dei termini

Il fornitore può modificare i presenti termini in caso di evoluzione del Servizio o della normativa applicabile. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al merchant via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il merchant che non accetti le modifiche può disdire l'abbonamento prima della loro entrata in vigore senza penali.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'esecuzione, interpretazione o cessazione del contratto, le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali di Bari, salva la competenza inderogabile del foro del consumatore quando applicabile.

15. Contatti

Per richieste relative al Servizio o all'assistenza tecnica: lasciarecensioni@gmail.com.

Per comunicazioni rivolte direttamente al Titolare (Ivan Longo): lasciarecensioni@gmail.com.